FAQ

CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Para hacer un pedido, selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y sigue las instrucciones durante el proceso de pago. Si necesitas ayuda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son siempre gratuitos.

CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Así podrás consultar el estado de tu pedido.

CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Para más información, consulta nuestra página dedicada a la política de devoluciones.

CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL REEMBOLSO?
Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.

OFRECEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos internacionales a determinados países. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos para los envíos internacionales.

PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES EN STOCK?
Actualizamos nuestro inventario regularmente. Si un producto está agotado, se indicará en su página. Si tienes dudas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Puedes escribirnos por correo electrónico a: info@luzita.es. Estamos encantados de ayudarte y de responder a todas tus preguntas.